如何改善APP應用的用戶體(tǐ)驗？

用戶體(tǐ)驗是關于客戶與企業互動的整個(gè)過程。客戶的旅程從他們第一次了解您的品牌開(kāi)始，直到購買并留下評論為(wèi)止。

建立用戶體(tǐ)驗必須是您業務目标的關鍵部分。出色的用戶體(tǐ)驗可(kě)幫助您赢得(de)客戶，留住客戶并獲得(de)重複購買。

今天，您的APP應用在影(yǐng)響用戶體(tǐ)驗方面起着重要作(zuò)用。在您的APP應用上(shàng)創造最佳的用戶體(tǐ)驗至關重要。讓我們看一下可(kě)以采取行(xíng)動來(lái)影(yǐng)響用戶體(tǐ)驗的三個(gè)領域：

• 進一步了解您的客戶
• 管理(lǐ)您APP應用上(shàng)的關鍵接觸點
• 衡量客戶滿意度

通(tōng)過處理(lǐ)這三個(gè)關鍵領域，您将加深與客戶的關系。

了解您的客戶

除非您知道(dào)他們是誰，他們來(lái)自哪裏，以及他們想要什麽，否則就無法為(wèi)客戶建立良好的體(tǐ)驗。您可(kě)以通(tōng)過向APP應用添加分析并實施CRM來(lái)了解有(yǒu)關客戶的更多(duō)信息。

分析工具

了解人(rén)們使用的關鍵字可(kě)以告訴您他們的意圖。這可(kě)以向您顯示您需要創建的內(nèi)容類型，這些(xiē)內(nèi)容可(kě)以轉換并讓人(rén)們在您的APP應用上(shàng)停留更長的時(shí)間(jiān)。

客戶關系管理(lǐ)

CRM軟件可(kě)以幫助您在購買周期的每個(gè)階段為(wèi)客戶提供支持。它使您可(kě)以跟蹤客戶支持請(qǐng)求，賬單問題和(hé)其他信息。

您可(kě)以建立客戶的豐富檔案，以便每次與客戶互動時(shí)，都可(kě)以為(wèi)他們提供定制(zhì)服務。當您的企業發展壯大(dà)時(shí)，CRM很(hěn)有(yǒu)用，而且跟蹤信息和(hé)協調不同的團隊活動變得(de)越來(lái)越困難。

它使您可(kě)以通(tōng)過電(diàn)子郵件營銷活動提供個(gè)性化電(diàn)子郵件。CRM可(kě)以幫助您細分電(diàn)子郵件列表，并且可(kě)以為(wèi)客戶開(kāi)發360度視(shì)圖。将CRM集成到您的APP應用上(shàng)以了解您的客戶并為(wèi)其創建豐富的用戶體(tǐ)驗至關重要。

管理(lǐ)關鍵接觸點

接觸點是客戶與您的APP應用進行(xíng)重要交互的地方。了解客戶旅程中的關鍵接觸點可(kě)以使您建立順暢的互動。

以下是您APP應用上(shàng)的一些(xiē)關鍵接觸點，以及如何利用它們來(lái)支持用戶體(tǐ)驗。

着陸頁：這是一個(gè)重要的接觸點，因為(wèi)用戶可(kě)以根據最初幾秒(miǎo)鍾的印象做(zuò)出快速決策。使用引人(rén)注目的标題強調用戶獲得(de)的好處可(kě)以阻止訪問者離開(kāi)APP應用。

內(nèi)容：您的博客由頁面，博客文章和(hé)其他材料組成，在用戶體(tǐ)驗中發揮作(zuò)用。

您可(kě)以利用基于AI的聊天機器(qì)人(rén)為(wèi)非必要查詢提供支持。聊天機器(qì)人(rén)速度更快，非常适合可(kě)以通(tōng)過從數(shù)據庫收集客戶數(shù)據來(lái)解決的問題。

從長遠來(lái)看，它們可(kě)以節省您的業務時(shí)間(jiān)和(hé)資源。您可(kě)以提供實時(shí)支持，并專注于解決實際問題，以提供更高(gāo)質量的客戶服務。

付款集成：如果潛在的顧客有(yǒu)一點點麻煩，他們将放棄他們的購物車(chē)。确保購買過程安全并減少(shǎo)用戶需要采取的步驟。您可(kě)以通(tōng)過将APP應用與錢(qián)包和(hé)其他數(shù)字支付方式集成來(lái)實現此目的。添加數(shù)字錢(qián)包的另一個(gè)好處是易于在移動平台上(shàng)使用。

展示評論和(hé)評分：在線購物時(shí)，用戶冒着賠錢(qián)的風險。以評論和(hé)評分的形式添加社會(huì)證明(míng)可(kě)以幫助提高(gāo)轉化率并建立信任。

有(yǒu)适度的評論比根本沒有(yǒu)評論要好，因為(wèi)這表明(míng)有(yǒu)人(rén)嘗試過您的産品。

個(gè)性化營銷傳播：使用CRM和(hé)電(diàn)子郵件營銷服務來(lái)個(gè)性化您的營銷傳播。通(tōng)過在電(diàn)子郵件中向用戶打招呼來(lái)創建個(gè)性化商品，可(kě)以使您的品牌人(rén)性化。它會(huì)讓人(rén)們感覺好像您的在線業務背後有(yǒu)一個(gè)人(rén)，而且他們更有(yǒu)可(kě)能信任您。您還(hái)可(kě)以為(wèi)新的訂閱，購買和(hé)查詢創建個(gè)性化響應。

移動優先： Google實施了移動優先的政策。這意味着Google将首先為(wèi)企業的移動APP應用建立索引，然後再為(wèi)桌面版本建立索引。

如今，比以往任何時(shí)候都更多(duō)的人(rén)在手機上(shàng)搜索信息。他們使用手機訪問APP應用并進行(xíng)購買。通(tōng)過優化手機屏幕站(zhàn)點，您的客戶可(kě)以方便地随時(shí)随地獲取所需信息。創建可(kě)在移動屏幕上(shàng)運行(xíng)的APP應用可(kě)優化重要的接觸點-智能手機。

衡量客戶滿意度

用戶體(tǐ)驗之旅的重要組成部分是獲得(de)客戶的反饋。通(tōng)過發起調查，要求他們對經驗進行(xíng)評分或簡單地邀請(qǐng)他們進行(xíng)評論，您就會(huì)獲得(de)反饋。這些(xiē)信息很(hěn)有(yǒu)價值，因為(wèi)它可(kě)以告訴您廣告系列的成功程度。

要求證明(míng)和(hé)評論以建立社會(huì)證據。社交證明(míng)可(kě)幫助您的企業輕松獲得(de)訪客的信任。許多(duō)企業以淨發起人(rén)分數(shù)（NPS）的形式發送調查。NPS會(huì)詢問客戶推薦品牌或産品的可(kě)能性，它是了解客戶對他們的體(tǐ)驗的總體(tǐ)滿意度的代理(lǐ)。

獲得(de)客戶反饋有(yǒu)助于完成客戶的旅程或與您的交易。它使他們聯想到您的業務，并表明(míng)您的業務在乎他們的意見。

讓您的APP應用提升用戶體(tǐ)驗

沒有(yǒu)客戶，企業就無法生(shēng)存。讓您的客戶滿意，不僅是一次，而且每次與您互動都可(kě)以使客戶滿意，這就是客戶成功的道(dào)路。

如今，許多(duō)客戶主要通(tōng)過其APP應用與企業互動。确保用戶在您的APP應用上(shàng)進行(xíng)的每次互動都可(kě)以為(wèi)他們提供幫助的信息至關重要。使用此處概述的策略，您将能夠樹(shù)立品牌忠誠度，減少(shǎo)客戶流失，甚至建立品牌形象大(dà)使。